מדיניות ביטולים והחזרות – Velio

אנחנו ב-Velio שמים את שביעות הרצון של הלקוחות שלנו בראש סדר העדיפויות. לכן, בנינו מדיניות החזרות הוגנת, שקופה, וכזו שמאפשרת לכם לקנות בראש שקט.

הבטחת 60 הימים של Velio (100% החזר כספי)

אנחנו כל כך בטוחים במוצרים שלנו, שאנחנו מאפשרים לכם להתנסות בהם ללא סיכון. רכשתם מוצר של Velio ולא ראיתם או הרגשתם תוצאות ניכרות? אתם מכוסים. אנו מעניקים 60 ימי ניסיון מיום קבלת המוצר. אם לאחר שימוש רציף ועקבי לא חוויתם את השינוי שציפיתם לו, צרו איתנו קשר ונדאג לכם להחזר כספי מלא (בניכוי דמי המשלוח, ככל שנגבו), ללא אותיות קטנות וללא שאלות מיותרות. למימוש ההטבה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתובת: [הכנס אימייל שירות לקוחות]

ביטול עסקה והחזרות (על פי חוק הגנת הצרכן)

מעבר להבטחת 60 הימים שלנו, מדיניות הביטולים של האתר כפופה לחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981.

תנאים לביטול עסקה עקב חרטה:

• באפשרותך לבטל את העסקה החל מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.

• צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים, רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלתה (בהתאם לתנאי החוק).

• דמי ביטול: במידה והביטול נעשה עקב חרטה (ולא עקב פגם במוצר), החברה רשאית לגבות דמי ביטול בסך 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

תנאים להחזרת מוצר (שלא במסגרת הבטחת 60 הימים): כדי להחזיר מוצר עקב חרטה (במסגרת ה-14 יום), על המוצר להיות באריזתו המקורית, שלם, וללא פגם. אנו ממליצים לא לפתוח את האריזה במידה והחלטתם שאינכם מעוניינים במוצר.

מה עושים במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח?

אנחנו מקפידים על בקרת איכות מחמירה, אך תקלות יכולות לקרות. במידה וקיבלתם מוצר פגום, תקול, או שקיבלתם מוצר שונה מזה שהזמנתם – אנא צרו איתנו קשר מיד עם קבלת המשלוח. במקרה של פגם או אי-התאמה, אנו נדאג לאיסוף המוצר הפגום ונשלח אליכם מוצר חדש או נזכה אתכם במלוא סכום הרכישה (כולל דמי משלוח), ללא כל עלות נוספת או דמי ביטול מצידכם.

איך מבצעים החזרה או ביטול בפועל?

תהליך ההחזרה אצלנו הוא פשוט ומהיר:

1. פנייה לשירות הלקוחות: שלחו לנו אימייל לכתובת hello@velioskin.com או שלחו הודעה בוואטסאפ למספר [הכנס מספר]. ציינו את מספר ההזמנה, השם המלא שלכם, וסיבת ההחזרה (או בקשה למימוש הבטחת 60 הימים).

2. הנחיות החזרה: הצוות שלנו יחזור אליכם תוך 2 ימי עסקים עם הנחיות מדויקות לאן ואיך לשלוח את המוצר בחזרה אלינו.

3. קבלת ההחזר הכספי: לאחר שהמוצר יגיע אלינו ויעבור בדיקה (או עם אישור בקשת ההחזר במסגרת ה-60 ימים), ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום איתו שילמתם, בתוך תקופה של עד 14 ימי עסקים.

שימו לב: עלויות המשלוח בגין החזרת מוצר עקב חרטה יחולו על הלקוח.

לכל שאלה או התייעצות נוספת, צוות Velio כאן בשבילך!